El/La Defensor/a de la Ciudadanía de la Secretaría Distrital del Hábitat

El/La Defensor/a de la Ciudadanía es el encargado de facilitar el diálogo entre la ciudadanía y la Secretaría Distrital del Hábitat. Su labor consiste en intervenir ante situaciones que obstaculicen o deterioren el ejercicio de los derechos de las personas en su relación con la Entidad.

La función principal del/la Defensor de la Ciudadanía es velar por el adecuado ejercicio de las funciones administrativas de la Secretaría, así como por la protección de los derechos de los ciudadanos frente a la institución. Su actuación busca garantizar el respeto al principio de igualdad y promover que la administración pública se rija conforme a la ley y a las buenas prácticas administrativas.

En cumplimiento del Decreto 847 de 2019, “Por medio del cual se establecen y unifican lineamientos en materia de servicio a la ciudadanía y de implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía, y se dictan otras disposiciones”, la Secretaría Distrital del Hábitat expidió la Resolución 557 del 26 de mayo de 2026. Mediante esta resolución, se delegó la función de Defensora de la Ciudadanía a la Jefe de la Oficina de Participación y Relacionamiento con la ciudadanía de la Secretaría, actualmente bajo la responsabilidad de Luisa María Bernal Lozano.

El Defensor ejerce las siguientes funciones:

  1. Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
  2. Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.
  3. Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios, con base en el informe que sobre el particular elabore la Oficina de Servicio a la Ciudadanía o quien haga sus veces, e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la entidad.
  4. Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.
  5. Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
  6. Elaborar y presentar los informes relacionados con las funciones del Defensor de la Ciudadanía que requiera la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.
  7. Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas…”

La ciudadanía puede acudir al/la Defensor/a de la Ciudadanía en los siguientes casos:

  • Cuando la ciudadanía considere que no recibió un trato digno y cálido.
  • Cuando la ciudadanía ha acudido a otro canal de interacción ciudadana en busca de una solución y no queda conforme con la respuesta suministrada.
  • Cuando ha transcurrido el plazo legal desde la presentación del requerimiento y la Entidad no ha emitido respuesta alguna.
  • Cuando la ciudadanía requiera al Defensor del Ciudadano con el propósito de que este exponga recomendaciones, propuestas o sugerencia ante la Secretaría.

Mecanismos para la atención a la ciudadanía 

Canales de atención virtual:

Canales de atención telefónico:

Línea 195: Opción 6

Canales de Atención Presencial:

Sede Principal
Presta servicios presenciales de lunes a viernes en el horario de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

Carrera 13  N° 52-13
Atención Ventanilla de Correspondencia

Red CADE

Presta servicios presenciales de lunes a viernes en el horario de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. y sábados en horario de 8:00 a.m. a 12:00 p.m excluyendo CADE Yomasa.

  • SUPERCADE SUBA 
    Cl 145 N° 103B - 90 Barrio: El Poa – Suba
  • SUPERCADE 20 DE JULO
     KR 5A N° 30D – 20 SUR Barrio: La Serafinca – San Cristóbal
  • SUPERCADE BOSA
    Av. Calle 57R sur N° 72D - 12 Barrio: Perdomo – Bosa
  • SUPERCADE MANITAS
    KR 18 L N° 70G SUR Barrio: Manitas – C. Bolívar
  • CADE YOMASA
    CL. 86 N° 43 – 55 SUR Barrio: Yomasa – Usme
  • SUPERCADE CAD TEUSAQUILLO
    AK 30 N° 25-90 Cerca a Estación CAD
  • SUPERCADE AMÉRICAS
    AK 77B SUR N° 98 Barrio: Tintalito – Kennedy
  • SUPERCADE ENGATIVÁ
    TV. 113B N° 66-54 Barrio: Sabanas del Dorado

Centro de Encuentro para la Paz y la Integración Local de Víctimas del Conflicto Armado Interno.

Presta servicios presenciales de lunes a viernes en el horario de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m.

  •  CE CHAPINERO 
    Cl 63 N° 15 - 58 Barrio: Chapinero
  • CE RAFAEL URIBE URIBE 
    Cl 22 SUR N° 14 A – 99 Barrio : Restrepo
  • CE BOSA 
    CL 69 A SUR N° 92 – 47 Barrio: Bosa el Recreo
  • CE KENNEDY
    KR 87 N° 5B - 21 Barrio: Patio Bonito

INFORMES DE GESTIÓN DEL DEFENSOR DE LA CIUDADANÍA