La Secretaría Distrital del Hábitat, en el marco de la implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía, ha construido un modelo de seguimiento, acompañamiento, análisis y evaluación que permita medir la calidad de las respuestas a las peticiones ciudadanas, con el objetivo de mejorar la calidad en la prestación del servicio.
El pasado miércoles, 4 de octubre se llevó a cabo el evento de lanzamiento de la estrategia del Ranking por la Calidad. Allí se socializaron los resultados de la prueba piloto de la medición de la calidad por dependencia, tomando los siguientes criterios: oportunidad, claridad, calidez, coherencia y manejo del sistema, promoviendo así, la mejora continua.
Para agosto de 2023 se obtuvo un cumplimiento del 86%, siendo la Subsecretaría de Gestión Financiera la más aplaudida con 885 PQRS cerradas, seguida por la Subsecretaría de Inspección Vigilancia y Control de Vivienda con 657 y la Subsecretaría de Coordinación Operativa con 185 recursos contestados.
Durante su intervención, la secretaria Nadia Rangel, felicitó a todos los equipos por el esfuerzo realizado en este inicio del proceso e invito a todos a superar estas cifras, ya que son este tipo de acciones las que nos mantienen en completa integración con los habitantes de la ciudad y nos ayudan a fortalecer la participación ciudadana en la construcción continua de la ciudad.
Al momento de dar fin al evento, cada uno de los representantes de las diferentes áreas de la entidad dejó por escrito sus compromisos para lo que falta de este año y todo lo que será el 2024.
#AEstaHora I 🟢 Llevamos a cabo el lanzamiento de "Ranking por la Calidad', una estrategia creada para fortalecer la eficiencia de la gestión de peticiones ciudadanas. 🙌🏻
— Secretaría del Hábitat (@habitatbogota) October 4, 2023
El fin es mejorar la prestación de nuestros servicios y brindar a las y los bogotanos, respuestas oportunas. pic.twitter.com/B5URprPKiG
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