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7. ¿Cuáles son las funciones del defensor del ciudadano?

Las funciones del Defensor del Ciudadano son:

  • Ser vocero de los ciudadanos y ciudadanas, para la protección de sus derechos.
  • Conocer y hacer un seguimiento de manera objetiva a los requerimientos o quejas de los ciudadanos, por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que presta la entidad.
  • Presentar a la entidad un informe semestral acerca de la gestión realizada, en el que se puedan sugerir y proponer estrategias para el mejoramiento de la atención o servicio al ciudadano desde la secretaría distrital del hábitat.
  • Asesorar a la entidad en la formulación y aplicación de políticas que tiendan a mejorar la calidad de los servicios, las buenas relaciones y la confianza con sus usuarios (ciudadanos y ciudadanas).

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